> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://firma-seguro.gitbook.io/guia-usuario/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://firma-seguro.gitbook.io/guia-usuario/cuentas/configuracion-tecnica/configura-tu-servidor-smtp.md). # Configura tu Servidor SMTP Envía las notificaciones de la plataforma desde el servidor de correo de tu empresa. Te guiamos paso a paso para configurar tu propio servidor **SMTP** en [**Firma Seguro**](https://app.firmaseguro.co/Login). Con esta configuración, las notificaciones que envía la plataforma salen desde el servidor de correo de tu empresa, con el nombre y la dirección que tú definas. Aplica a **toda la cuenta**, sin importar quién cree el proceso. {% hint style="warning" %} ⚠️ **Antes de empezar:** Necesitas el rol de **Administrador Técnico** y los datos de tu servidor de correo —host, puerto, tipo de seguridad, usuario y contraseña—, que puedes consultar con el responsable de la infraestructura tecnológica de tu empresa. Si tu servidor exige autenticación en dos pasos, pídele una **contraseña de aplicación**. {% endhint %} {% embed url="" %} ## Parte 1: Configura el servidor SMTP {% stepper %} {% step %} ### Accede a Configuración Técnica Dirígete al panel lateral y selecciona la opción **Configuración Técnica**. Ten en cuenta que esta opción solo está disponible si tu usuario tiene el rol de **Administrador Técnico**. Acceder a Configuración Técnica desde el panel lateral {% endstep %} {% step %} ### Abre la configuración de SMTP personalizado Al hacer clic llegas al menú de **Configuración Técnica**. Desplázate hasta la parte inferior, donde encuentras la opción **SMTP personalizado**, y selecciona la opción para configurarlo. Ubicar la opción de SMTP personalizado en Configuración Técnica {% endstep %} {% step %} ### Completa los datos del servidor Se abren los campos que debes diligenciar con la información de tu servidor SMTP: * **Host** y **puerto**. * **Tipo de seguridad** — elige entre **STARTTLS** y **SSL**, según el que use tu servidor. * **Nombre de usuario** y **contraseña**. * **Correo y nombre del remitente** — el nombre puede corresponder al de tu empresa; es el que verán tus firmantes al recibir los mensajes. * **Correo de respuesta** — **opcional**, la dirección a través de la cual los usuarios podrán enviar sus respuestas. Si lo dejas en blanco, la configuración funciona igual. * **Correo de prueba** — la dirección a la que quieres enviar el mensaje de comprobación. Completar los datos del servidor SMTP {% hint style="info" %} 💡 **Tip:** El puerto va de la mano del tipo de seguridad. Lo habitual es **587 con STARTTLS** y **465 con SSL**, pero confírmalo con tu área de infraestructura. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} ### Guarda y envía el correo de prueba Con el formulario completo, selecciona la opción de **guardar** para que la configuración quede registrada en el sistema. Luego haz clic en **enviar correo de prueba**. Formulario completo y correo de prueba enviado {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Parte 2: Verifica y activa la configuración {% stepper %} {% step %} ### Verifica el correo de prueba Abre la bandeja de entrada de la dirección que registraste para la prueba. Los correos que no tienen esta personalización se presentan bajo el nombre de **Firma Seguro**; con tu configuración, el mensaje llega con el nombre que definiste —en el ejemplo, **Pruebas Empresa**. ![Diferencia entre un correo personalizado y uno sin personalizar](https://299768948-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYpktZ1HeUYN2sU5sYrSD%2Fuploads%2FYyhFs1uz89rLGaK78bJF%2FCaptura%20de%20pantalla%202026-08-14%20111456.png?alt=media\&token=9807cf2f-3f08-455d-b8c3-bf9fc27c4f31) {% endstep %} {% step %} ### Revisa los detalles del mensaje Abre el correo y revisa sus detalles. El mensaje se envió desde la dirección que configuraste como remitente, y las respuestas se dirigen al correo que registraste para ese fin. ![Revisar el remitente y el correo de respuesta del mensaje de prueba](https://299768948-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYpktZ1HeUYN2sU5sYrSD%2Fuploads%2F0LQ4P2NDPF5yjPfEEq73%2FCaptura%20de%20pantalla%202026-08-14%20111516.png?alt=media\&token=66c9a07b-bde5-4523-9faa-0a18ce56dc43) {% endstep %} {% step %} ### Activa la configuración Cuando el resultado de la prueba te satisfaga, habilita la personalización con el ícono de activación de la parte superior derecha, que se habilita una vez que la configuración está lista. El estado pasa de **inactivo** a **activo**; guarda los cambios. Habilitar la personalización y guardar los cambios {% hint style="info" %} 💡 **Nota:** Puedes volver a desactivar la personalización cuando quieras. Si lo haces, los correos vuelven a enviarse a nombre de **Firma Seguro**. {% endhint %} {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="success" %} ✅ **¡Proceso completado!** Tu servidor SMTP quedó configurado y activo. Desde ahora, las notificaciones de la plataforma salen desde el correo de tu empresa y con el nombre que definiste. {% endhint %} *** ## Consideraciones técnicas y operativas Con el SMTP personalizado activo, el envío de los correos pasa a depender de tu servidor y deja de depender del de Firma Seguro. Esto es lo que cambia para tu operación:
TemaDetalle
📬 Qué correos cubreLa personalización aplica a todas las notificaciones que envía la plataforma, no solo a las de tus procesos de firma.
📥 Entrega y reputaciónQue tus correos lleguen a la bandeja de entrada, y no a la carpeta de spam, depende de la calificación de tu propio sistema de correo. Confirma que ni tu dominio ni tu IP figuren en listas negras.
📊 Límites y tasa de entregaEl tope de correos lo define tu infraestructura, no Firma Seguro. La plataforma entrega el mensaje a tu servidor y, de ahí en adelante, la tasa de entrega es la suya.
🚩 Correos fallidosEl estado del envío queda visible en la plataforma. Firma Seguro no hace reintentos automáticos: si quieres que un correo fallido se reintente, eso lo configura tu propio servidor de correo.
🔁 ReenvíosCuando eres tú quien reenvía la solicitud desde Mis Firmas, la notificación vuelve a salir por tu servidor mientras el SMTP esté activo.
🔌 ContingenciaSi tu servidor de correo presenta fallas, desactiva el SMTP personalizado de forma manual. Los correos vuelven a salir por el mecanismo por defecto de la plataforma.
🤝 SoporteEl acompañamiento de Firma Seguro cubre las fallas de su propia plataforma. Mientras el envío sale por tu servidor, la entrega y sus fallas quedan de tu lado.
🔐 CredencialesRegistra una cuenta de correo dedicada al envío, en lugar de la de una persona, y actualiza la configuración cada vez que su contraseña cambie.
{% hint style="danger" %} 🚫 **No hay respaldo automático.** Mientras el SMTP personalizado esté activo, **todas** las notificaciones de la plataforma salen por tu servidor. Si algo falla de tu lado, Firma Seguro no toma el relevo por su cuenta: el único camino para volver al envío por defecto es que **desactives la configuración**. {% endhint %} ## Recursos Relacionados * [¿Cómo modificar y reenviar un proceso de firmado?](/guia-usuario/cuentas/mis-firmas/como-modificar-y-reenviar-un-proceso-de-firmado.md) * [Inicio de Sesión Único (SSO)](/guia-usuario/cuentas/configuracion-tecnica/inicio-de-sesion-unico-sso.md) * [Personalización de Marca](/guia-usuario/cuentas/administrar-cuenta/personalizacion-de-marca.md) {% hint style="info" %} 💬 **¿Necesitas ayuda?** Si tienes dudas sobre la configuración de tu servidor SMTP, consulta nuestra documentación completa o contacta a soporte técnico. {% endhint %}