¿Cómo dar continuidad a un proceso en estado declinado?

Consulta el motivo de rechazo de un proceso declinado y monitorea lo que alcanzó a firmarse.

Te guiamos paso a paso para dar continuidad a los procesos que quedaron declinados en Firma Seguro. Aprenderás a identificar el estado del documento, conocer el motivo del rechazo y revisar qué pasó con las firmas, para que ningún proceso se quede sin seguimiento.

💡 Antes de empezar: Ten claro cuál es el documento que quieres revisar. En Mis Firmas aparece el listado de tus procesos con el estado de cada uno.

🚫 Restricción del sistema: Un proceso en estado declinado no se puede reenviar ni volver a activar. Lo único que puedes hacer con él es monitorearlo, es decir, consultar por qué se declinó y qué alcanzó a firmarse. Si necesitas que el documento se firme, tienes que crear un proceso nuevo.

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Accede a Mis Firmas

En el panel lateral izquierdo, identifica la opción Mis Firmas y haz clic en ella. Desde allí puedes hacer el seguimiento de tus procesos.

Acceder a la opción Mis Firmas en el panel lateral izquierdo

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Identifica el documento declinado

Se abre la sección donde puedes ubicar el documento que quieres revisar. Fíjate en su estado: cuando aparece como Declinado, puedes consultar la razón por la que se rechazó.

Identificar el documento con estado Declinado en el listado

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Consulta el motivo de rechazo

En la sección derecha se muestra un cuadro con el motivo de rechazo, que explica por qué se declinó el proceso. En este caso, el proceso se canceló porque no se continuará con el procedimiento. Tanto los firmantes como el creador del caso reciben una notificación por correo electrónico con la anulación.

Consultar el cuadro con el motivo de rechazo del proceso

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Revisa el correo de cancelación

Revisa el correo electrónico que llega a los firmantes y al creador del caso. Allí se detalla el motivo de la cancelación.

Revisar el correo electrónico con el motivo de la cancelación

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Verifica las firmas y los detalles del proceso

Verifica si alguna firma se alcanzó a completar y consulta la información adicional del proceso. Así puedes hacer un seguimiento efectivo de los procesos que quedaron en estado Declinado.

Verificar las firmas completadas y la información adicional del proceso

✅ ¡Proceso completado! Ya sabes por qué se declinó el proceso, quién quedó notificado y qué firmas se alcanzaron a registrar. El proceso declinado se queda así, como registro de lo que pasó, y con esa información puedes decidir si creas un proceso nuevo.

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